La FAQ dynamique

Le support d’information automatisé, en langage naturel

La FAQ dynamique répond à 3 objectifs :

1. Apporter une réponse rapide et satisfaisante au client.

2. Autonomiser le client.

3. Réduire le flux de sollicitations sur les autres canaux et le coût de traitement d’un contact.

Le principe de la FAQ dynamique

Comprendre et répondre à des demandes génériques récurrentes

Comprendre

Comprendre la demande du client formulée en langage naturel.

Apporter une réponse

Y apporter une réponse sur la base d’une bibliothèque de questions/réponses.

Chatbot, mailbot, callbot/voicebot et bot backoffice

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