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Mieux orchestrer votre relation client pour plus de performance
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Augmenter la satisfaction client
En assurant qualité et pertinence des réponses, maîtrise de la DMT et accessibilité 24/7
Optimiser vos coûts de gestion
Grâce à un accroissement de la productivité et à la réduction des flux de sollicitations
Développer votre agilité
En revalorisant le conseiller dans la relation client et donnant la main au métier
Un moteur au coeur de votre expérience client
Studio de design
Un outil simple à la main des experts métiers pour structurer et modéliser les process et parcours clients.
Moteur de parcours client
Un logiciel animant les outils de relation client front et back, pour l’exécution unifiée des parcours clients sur tous les canaux.
Bot framework
Une infrastructure de développement du bot adapté à vos besoins : mailbot, callbot, chatbot, voicebot
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Améliorer l’efficience de votre service client :
Ou comment faire face à un fort volume de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande
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Délivrer une réponse homogène multicanale :
Ou comment apporter à chaque client la réponse optimale, unique et fiable, sur tous les canaux et offrir un suivi cross canal.
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Actualités
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Difficultés de traitement d’un contact client : comment les résoudre ?
Témoignage client à Expérience Client-The French Forum
Customer Relationship and Marketing Meetings – Cannes 2019
Une rentrée sous le signe de l’innovation
Qualification, catégorisation du contact : aux bons MOTS, les bons remèdes
Le mailbot : nouvel acteur -automatisé- de la relation client
Répondre vite et efficacement aux clients, qui peut encore s’en passer ?
Expérience Client-The French Forum / La Baule 2019
