Mieux orchestrer votre relation client pour plus de performance
Augmenter la satisfaction client
En assurant qualité et pertinence des réponses, maîtrise de la DMT et accessibilité 24/7
Optimiser vos coûts de gestion
Grâce à un accroissement de la productivité et à la réduction des flux de sollicitations
Développer votre agilité
En revalorisant le conseiller dans la relation client et donnant la main au métier
Un moteur au coeur de votre expérience client
Valorisez la synergie entre l’humain et le robot à l’aide de nos outils.
Studio de design
Un outil simple à la main des experts métiers pour structurer et modéliser les process et parcours clients.
Moteur de parcours client
Un logiciel animant les outils de relation client front et back, pour l’exécution unifiée des parcours clients sur tous les canaux.
Bot framework
Une infrastructure de développement du bot adapté à vos besoins : mailbot, callbot, chatbot, voicebot
Améliorer l’efficience de votre service client :
Ou comment faire face à un fort volume de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande
Délivrer une réponse homogène multicanale :
Ou comment apporter à chaque client la réponse optimale, unique et fiable, sur tous les canaux et offrir un suivi cross canal.
Actualités
Le mailbot : nouvel acteur -automatisé- de la relation client
Face aux flux conséquents d’emails client à absorber par les services clients et à la pression croissante des clients-consommateurs pour... read more →
17 juillet 2019
Répondre vite et efficacement aux clients, qui peut encore s’en passer ?
Etre plus réactif et gagner en efficacité dans la relation client est aujourd’hui bien plus qu’une conviction : c’est un... read more →
16 juillet 2019
Expérience Client-The French Forum / La Baule 2019
Sereneo participera à cette 7éme édition d'Expérience Client-The French Forum autour d'une thématique clé : simplifier et personnaliser, le secret... read more →
4 juillet 2019
Comment faire vivre une expérience client homogène sur tous les canaux ?
Nombre d’entreprises se heurtent aujourd’hui à une difficulté majeure face aux évolutions technologiques et comportementales de leurs clients : comment... read more →
13 juin 2019
Quelle(s) IA dans la relation client ?
L’intelligence artificielle (IA) fait beaucoup parler d’elle. Elle véhicule nombre de promesses pour tout un chacun. L’univers de la relation... read more →
13 juin 2019
![[Meeting Lab RC] Le digital au service du conseiller et de l’expérience client](https://webtest.sereneo.com/wp-content/uploads/2019/06/Morning-meeting-LabRC-600x400.png)
[Meeting Lab RC] Le digital au service du conseiller et de l’expérience client
SERENEO ainsi que son partenaire technologique AKIO auront le plaisir de participer à la prochaine plénière organisée par le Lab... read more →
7 juin 2019
Le callbot, ça vous bot(te) ?
L’attente au téléphone exaspère tout un chacun. Dans un univers de plus en plus instantané, les consommateurs perdent vite patience,... read more →
15 mai 2019
Qualité vs Coût, qui gagne ?
Nombre d’entreprises engagent aujourd’hui une démarche « customer centric ». Désormais, il s’agit donc moins de vendre les produits à... read more →
15 mai 2019
Retour sur le salon Stratégie Clients 2019
Sereneo a participé à l'édition 2019 du salon Stratégie Clients. Notre équipe a eu plaisir à vous recevoir sur notre... read more →
7 mai 2019