Agent augmenté
Assistance des conseillers augmentés sur tous les canaux : vocaux, textuels et vidéos, synchrones et asynchrones, en présentiel et à distance.
Selfcare et bots
Autonomisation du client avec les soutien de l’IA et des robots grâce aux FAQ dynamiques, selfcare transactionnel, bots conversationnels (mailbot, chatbot, callbot/voicebot).
Amélioration de l’expérience client :
– réduction de l’effort client,
– satisfaction au 1er contact,
– accessibilité 24/7 renforcée par des multiples canaux.
Augmentation de l’efficacité et du confort du collaborateur :
– accès simplifié à l’information,
– accompagnement dans la résolution,
– automatisation des tâches récurrentes.
Optimisation des coûts de la relation client :
– réduction de la formation des conseillers,
– pilotage efficient pour amélioration continue,
– agilité de l’organisation omnicanale.
La famille des bots s’agrandit au fil des
innovations technologiques. Bien souvent la confusion règne entre voicebot et
callbot. Comment les distinguer ? Quelle différence entre voicebot et callbot ? …
Sereneo a le plaisir de participer au #FRC20, le premier Future of Customer Relationship 100% virtuel ! Rendez-vous le vendredi 3 juillet de 9h30 à 12h30 …
Notre équipe sera présente au salon de la relation clients ! Rendez-vous les 1-2-3 septembre 2020 à Paris, Porte de Versailles. Nous vous accueillerons avec plaisir sur notre stand.
*Champs Obligatoires. Ces informations ne seront ni échangées ni transmises à d’autres entités. Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Sereneo, 10 avenue Réaumur, 92140 Clamart. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
À propos de Sereneo
Éditeur de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client augmentée.
La plateforme Djiin – la solution Sereneo anime les outils de relation client front et back. Elle permet alors l’utilisation homogène, sur tous les canaux, des parcours clients prédéfinis en amont par les experts métiers grâce à notre studio de design exclusif.
Sereneo propose en outre des connecteurs natifs avec des applis métiers de référence et une technologie propriétaire d’intégration automatisée des API génériques.
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