Mieux orchestrer votre relation client pour plus de performance
Augmenter la satisfaction client
En assurant qualité et pertinence des réponses, maîtrise de la DMT et accessibilité 24/7
Optimiser vos coûts de gestion
Grâce à un accroissement de la productivité et à la réduction des flux de sollicitations
Développer votre agilité
En revalorisant le conseiller dans la relation client et donnant la main au métier
Un moteur au coeur de votre expérience client
Valorisez la synergie entre l’humain et le robot à l’aide de nos outils.
Studio de design
Un outil simple à la main des experts métiers pour structurer et modéliser les process et parcours clients.
Moteur de parcours client
Un logiciel animant les outils de relation client front et back, pour l’exécution unifiée des parcours clients sur tous les canaux.
Bot framework
Une infrastructure de développement du bot adapté à vos besoins : mailbot, callbot, chatbot, voicebot
Améliorer l’efficience de votre service client :
Ou comment faire face à un fort volume de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande
Délivrer une réponse homogène multicanale :
Ou comment apporter à chaque client la réponse optimale, unique et fiable, sur tous les canaux et offrir un suivi cross canal.
Actualités
Résister aux crises et, en plus, économiser ?
L’accélération de la transformation digitale s’est imposée ces derniers mois dans nombre de services clients afin de maintenir la relation... read more →
2 septembre 2020
Expérience Client-The French Forum / La Baule 2020
Rendez-vous à La Baule pour la 8ème édition d'Expérience Client-The French Forum ! Cette année encore, l'Hermitage Barrière de la... read more →
1 septembre 2020
![[Webinar] Atelier interactif – Créez votre chatbot en live](https://webtest.sereneo.com/wp-content/uploads/2020/08/Atelier-LabRC-600x400.png)
[Webinar] Atelier interactif – Créez votre chatbot en live
L'essor du chatbot comme canal de la relation client est incontestable. La crise sanitaire en a favorisé le développement. Comme... read more →
31 août 2020
Automatisation raisonnée : jusqu’où faut-il aller dans l’automatisation ?
L’automatisation est devenue une nécessité dans l’univers de la relation client. Parce qu’il faut faire comme tout le monde, suivre... read more →
26 août 2020
Salon Stratégie Clients 2020
SALON REPORTE A AVRIL 2021 Notre équipe sera présente au salon de la relation clients ! Initialement prévu les 1,... read more →
9 juillet 2020
![[Save the date] Future Of Customer Relationship](https://webtest.sereneo.com/wp-content/uploads/2020/06/FCR20-GODEFROY-600x400.jpg)
[Save the date] Future Of Customer Relationship
Sereneo a le plaisir de participer au #FRC20, le premier Future of Customer Relationship 100% virtuel ! Rendez-vous le vendredi... read more →
29 juin 2020
Voicebot – Callbot : Quelle différence ?
La famille des bots s’agrandit au fil des innovations technologiques. Bien souvent la confusion règne entre voicebot et callbot. Comment... read more →
29 juin 2020
![[Relation client] Les enseignements de la crise pour mieux anticiper l’avenir](https://webtest.sereneo.com/wp-content/uploads/2020/06/Enseignements-crise-600x400.png)
[Relation client] Les enseignements de la crise pour mieux anticiper l’avenir
De cette situation inédite et imprévue, tirons des enseignements pour mieux anticiper l'avenir et être proactifs ! Un plus grand... read more →
10 juin 2020
Une nouvelle vision des outils pour la nouvelle relation client d’aujourd’hui
La période de confinement survenue dans le cadre de l’épidémie COVID-19 a induit l’apprentissage et l’usage de nouveaux outils notamment... read more →
9 juin 2020