Automatisation raisonnée et hybridation

Grandes opportunités d’amélioration de l’expérience client et de l’expérience collaborateur

L’automatisation raisonnée met en œuvre l’intelligence hybride, en associant dans la machine, les algorithmes et l’expertise des collaborateurs.

L’automatisation raisonnée : 2 principes structurants

1. Une automatisation qui a ses raisons, un ou plusieurs fondement(s) : on n’automatise pas pour automatiser…
L’automatisation doit être mise en place là où cela est pertinent, pour faire gagner du temps, de l’efficacité, de la performance.

2. Une automatisation qui est mise en œuvre de façon raisonnable :
– L’automatisation doit être opérée dans le respect des valeurs du client, du collaborateur (de l’humain donc), de l’organisation, du contexte…
– Elle doit s’appuyer sur les bons outils, sans négliger l’hybride, bien au contraire.

À travers ses solutions conseiller augmenté et bots (chatbot, mailbot, voicebot/callbot et bot backoffice), Sereneo déploie l’automatisation raisonnée. L’alliance humain-robot participe ici à la concrétisation d’une expérience client fluide et omnicanale qui apporte satisfaction à l’ensemble des acteurs en mettant le robot au service de l’humain.

4 objectifs majeurs de l’automatisation raisonnée

Simplifier l’activité du collaborateur

et renforcer son efficience sur son cœur de métier : la relation avec son client.

Limiter l’effort client

et favoriser son autonomie pour optimiser son expérience client.

Accroître l’accessibilité

du service client et assurer une continuité d’activité quel que soit le contexte.

Réduire les coûts

de relation client sans négliger la qualité du service.

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