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L’automatisation associée aux IA dans la relation client pour que l’humain n’ait plus à faire un travail de robot.

Laissez opérer la magie de Djiin, la plateforme d’exécution automatisée de la relation client au service de l’humain et de l’expérience client.

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Améliorez votre productivité et divisez par 2 vos coûts en automatisant les gestes métier à faible valeur sur tous vos canaux pour délester vos conseillers, leur faciliter la tâche et accélérer leur intégration.

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Avec Djiin, on est allé vraiment cibler les endroits où on voulait mettre de la machine, de l’IA et les endroits où on voulait garder de l’humain ; ça a rassuré les équipes car elles n’ont pas le sentiment de se faire déposséder de leurs tâches et on intervient surtout là où on est pertinent.
Alexandre VERCOUTRECEO de MARCO VASCO
Alexandre VERCOUTRE
C’est un outil qui est orienté autant collaborateur que client. On a effectivement gagné 50% de réduction du temps de traitement. On a tous été hyper satisfaits : ça a vraiment révolutionné le quotidien des collaborateurs au service client et au service administratif. Ca facilite la vie et ça fiabilise les échanges !
Nathalie NAHMIAS Directrice de la Relation Client de DPD FRANCE
On est hyper contents du choix que l’on a fait pour le presta, pour l’accompagnement. C’était adapté à nos besoins d’une entreprise qui n’était pas complètement mature et qui veut se transformer sur la relation client.
Laurent PELLETIERDirecteur de la Relation Client d'INTERFLORA
Le Moteur de parcours client digital de Sereneo est venu servir 3 objectifs majeurs. Adresser tous nos process sur les différents médias à disposition & fiabiliser, améliorer et modéliser nos parcours. Transférer un maximum de flux de notre centre d’appels vers le selfcare. Développer notre agilité à 2 niveaux : la formation des conseillers aux process et l’évolution de nos process métiers et de nos parcours. Les résultats ont été au rendez-vous.
Fernando PRATADirecteur Général Délégué de Téléshopping
Fernando PRATA
La spécificité du callbot mis en place par Sereneo & viavoo au travers de la solution ILIBOT by viavoo porte notamment sur sa capacité à aller plus loin que la seule compréhension et orientation de l’appel : il est aussi capable d’agir ! [...] Mister Auto apporte désormais à ses clients une qualité de service accrue, disponible 24/7 et répondant instantanément aux demandes… et ce, en moitié moins de temps que les agents pour les motifs qu’il sait gérer !
Audrey DALOZHead of Customer Service chez Mister Auto
Audrey DALOZ
L’outil Sereneo nous rend ainsi plus agile et autonome dans la conduite de nos campagnes de référencement et d’enrichissement. En interne, l’outil a été déployé auprès de collaborateurs totalement novices sur l’activité. L’adaptation et l’apprentissage ont été rapides : un temps de formation divisés par 3 et des appels réalisés avec une qualité satisfaisante au bout de quelques jours de training.
Eric FABRE et Fabrice ENGRAND La Direction des contenus de Solocal

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Répondez de façon homogène et traitez les demandes de bout en bout en automatique (full auto) ou en hybride, sur tous les canaux en 24/7 pour limiter l’effort du client !

Redonnez le sourire à vos conseillers !

Guidez les dans leur démarche, offrez-leur les moyens de répondre simplement, efficacement et redonnez du sens à leur activité !

Éclairez vos managers !

Offrez à vos managers un reporting précis et donnez-leur les outils pour améliorer en continu les process et l’expérience client en toute autonomie.

Conseiller augmenté
Mailbot
Chatbot
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Bot backoffice

Rationalisez vos process, capitaliser et diffusez la connaissance

Avec Djiin, laissez le métier prendre la main sur l’expérience client

Générez en toute simplicité vos parcours clients en autonomie grâce à des arbres de décision et/ou avec l’aide de l’IA générative si vous le souhaitez !

Grâce à la technologie et aux IA (NLU, IA générative),

permettez aux robots de comprendre, décider et agir comme le ferait un humain afin de gagner en efficacité dans la mise en oeuvre de ces parcours.

Avec le concours de Djiin, sécurisez également l’exécution de vos process

et capitaliser la connaissance pour optimiser la performance dans vos traitements sur tous les canaux de contacts, synchrones et asynchrones (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) !

Pourquoi choisir Djiin ?

Simplicité et pérrenité

• Outils no-code, à la main du métier
• Mise en œuvre indépendante de la DSI
• Solution évolutive et durable

Expertise unique et complète

• Capacité d’automatisation sans limite
• Solution nativement omnicanale
• Assistance et Accompagnement expert personnalisé

Éthique et sécurité

• Solution française depuis 2002
• Hébergement en France
• Engagement RSE reconnu : Médaille d’argent ECOVADIS 2024

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Alexandre VERCOUTRECEO de MARCO VASCO
Alexandre VERCOUTRE
C’est un outil qui est orienté autant collaborateur que client. On a effectivement gagné 50% de réduction du temps de traitement. On a tous été hyper satisfaits : ça a vraiment révolutionné le quotidien des collaborateurs au service client et au service administratif. Ca facilite la vie et ça fiabilise les échanges !
Nathalie NAHMIAS Directrice de la Relation Client de DPD FRANCE
On est hyper contents du choix que l’on a fait pour le presta, pour l’accompagnement. C’était adapté à nos besoins d’une entreprise qui n’était pas complètement mature et qui veut se transformer sur la relation client.
Laurent PELLETIERDirecteur de la Relation Client d'INTERFLORA
Le Moteur de parcours client digital de Sereneo est venu servir 3 objectifs majeurs. Adresser tous nos process sur les différents médias à disposition & fiabiliser, améliorer et modéliser nos parcours. Transférer un maximum de flux de notre centre d’appels vers le selfcare. Développer notre agilité à 2 niveaux : la formation des conseillers aux process et l’évolution de nos process métiers et de nos parcours. Les résultats ont été au rendez-vous.
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À PROPOS DE DJIIN

Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.

Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.

Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.

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