Callbot
La direction de l’expérience client souhaite permettre aux clients d’obtenir des informations sur ses livraisons, suivre et créer des retours produit et de nombreuses autres typologies de demandes, 24h/24, 7j/7, sans l’intervention d’un conseiller humain.
De nombreuses sollicitations concernent des suivis de livraison. Les réponses à ces demandes ne nécessitent pas systématiquement de recourir à la valeur ajoutée humaine.
● Simplifier l’activité des collaborateurs désormais conseillers augmentés.
● Optimiser 24/7 les traitements de demandes client avec un callbot qui s’est substitué au SVI.
● Mieux répartir et mieux absorber les flux de sollicitations sur les différents canaux et dans le temps.
● Réduire le coût de traitement des demandes.
Le callbot est aussi capable de déclencher une bascule vers un « mailcare », l’équivalent d’un SVI visuel mais dont le lien transite par mail afin de poursuivre ainsi le parcours de façon synchrone ou asynchrone.
Notre robot traite automatiquement les tâches de backoffice, y compris dans des outils de partenaires qui n’ont pas d’API. Il se connecte notamment aux backoffices des transporteurs pour gérer les enquêtes et litiges. Il reste parfois actif plusieurs semaines après le premier contact.
Après seulement quelques semaines, le callbot prend 100 % des appels et les qualifie.
30 % des demandes sont traitées totalement et efficacement par l’agent virtuel conversationnel.
Gain de temps pour les agents Back Office.
Optimisation et fiabilité du suivi des indemnisations suite aux litiges.
* Sereneo a conçu le callbot ilibot en partenariat avec Viavoo.
* Ne souhaite pas divulguer son identité.
À PROPOS DE DJIIN
Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.
Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
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