Mailbot
* Ne souhaite pas divulguer son identité.
Une multitude d’e-mails sont adressés à une boîte unique, plus de 600 réponses types coexistent. Le traitement de ces e-mails constitue une activité lourde et chronophage pour les conseillers clientèle.
● Préqualification de la demande : le mailbot comprend, interprète la demande mail, l’analyse en confrontant la déclaration client avec les données du SI.
● Assistance du conseiller : le robot transfère la demande à l’agent compétent qui poursuit le traitement aidé par le mailbot qui lui indiquera la marche à suivre et les étapes à franchir dans les outils métier.
● Réponse personnalisée : le mailbot préconstruit une réponse personnalisée que le conseiller complète au besoin avant de l’envoyer au client.
Durée Moyenne de Traitement divisée au moins par 2.
Amélioration de la qualité des réponses et donc taux de réitération des e-mails divisé par 2.
Conformité des réponses : 98 %.
Totale adhésion des collaborateurs à l’outil.
Dans l’histoire de cet acteur de l’énergie, le mailbot Sereneo est le seul outil validé à l’unanimité par le CSE.
* Ne souhaite pas divulguer son identité.
À propos de Djiin
Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.
Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
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