*Champs Obligatoires. En complétant et envoyant ce formulaire, vous acceptez que Sereneo utilise vos coordonnées personnelles dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.
Réduction du délai de réponse
par le traitement 24h/24, 7j/7 des demandes simples et récurrentes ne nécessitant ni arbitrage ni intervention humaine.
Diminution de la charge de traitement pour le conseiller
grâce à l’automatisation de la compréhension des demandes et la construction puis l’envoi de réponses personnalisées.
Amélioration de la pertinence des réponses
par le respect des parcours clients et la récupération automatique des données contextualisées.
l’utilisation optimale de l’automatisation à chaque étape du traitement d’une demande client adressée par e-mail.
en s’appuyant sur une analyse sémantique du texte rédigé par le client (NLU).
il convient de dérouler le parcours client adapté pour construire la réponse à restituer (moteur de parcours client digital).
selon la complexité et la fiabilité de l’intention détectée. Cette réponse définie sera alors ensuite formalisée par écrit et adressée au client par le canal e-mail.
● Une volonté de l’entreprise d’assurer un contrôle par un agent à une ou plusieurs étapes du processus de traitement.
● Une typologie de demande du client non prévue donc non couverte par le processus d’automatisation (au niveau de l’analyse linguistique ou des scénarii) ; dans ce cas, le bot transfert automatiquement la demande à un conseiller humain qui prendra le relai.
● Catégorisation des e-mails entrants par typologie de demande et routage vers la boîte mail du service ou du collaborateur habilité au traitement
● Traitement d’une demande d’informations avec réponse e-mail personnalisée (suivi de livraison, questionnement RH, horaires d’ouvertures, détail de facture…)
● Prise en charge d’une réservation avec envoi d’une confirmation contextualisée
● Prise en compte d’un changement d’adresse….
Opérationnel
● Réponses de qualité, fiables et homogènes
● Traitements accélérés : DMT divisée par 2
● Flux de sollicitations mieux gérés
Humain
● Tâche du conseiller allégée et simplifiée
● Montée en compétence accélérée
● Polyvalence du conseiller facilitée
Financier
● Réduction des coûts de traitement
● Taux de réitération des e-mails divisé par 2
*Champs Obligatoires. Ces informations ne seront ni échangées ni transmises à d’autres entités. Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Sereneo, 10 avenue Réaumur, 92140 Clamart ou par e-mail à contact@sereneo.com. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
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