Bot Backoffice : optimisez la gestion de votre back office !
Systématisez et fiabilisez vos tâches de back office pour assurer un meilleur suivi de vos dossiers et tenir les promesses faites à vos clients !
Grâce à Djiin, confiez aux robots les actions répétitives à faible valeur ajoutée pour plus d’efficience.
Le robot backoffice n’interagit pas avec le client directement
En revanche, il apporte un soutien fondamental dans la réalisation d’actions indispensables au bon déroulement des process de traitement d’une problématique ou d’un dossier. Les IA et l’automatisation le rendent efficace 24h/24 et 7 jr/7 et font de lui le garant du bon achèvement du parcours client.
Des résultats probants
Accélérer les traitements et la résolution de la problématique du client en agissant en masse, 24h/24, 7j/7
Diminuer les coûts de traitement et donc le coût de la relation client
Alléger la tâche du conseiller qui pourra alors se focaliser sur les demandes complexes pour lesquelles il a une plus grande valeur ajoutée
Fiabiliser le traitement de la demande conformément aux process définis
Les usages
Le bot de back office permet d’automatiser une activité nécessitant de nombreux contrôles et actions manuelles pour chaque dossier.
Il sait reproduire de façon automatique et indépendante les parcours nécessaires dans les interfaces, grâce à la technologie RPA.
Il peut en outre restituer automatiquement un compte rendu d’activité quotidienne et escalader les exceptions, pour un traitement humain à valeur ajoutée.
Comment
Exemple : traitement en masse – geste commercial pour réclamation
Accenderat super his incitatum propositum ad nocendum aliqua mulier vilis, quae ad palatium ut poposcerat intromissa insidias ei latenter obtendi prodiderat a militibus obscurissimis. quam Constantina exultans ut in tuto iam locata mariti salute muneratam vehiculoque inpositam per regiae ianuas emisit in publicum, ut his inlecebris alios quoque ad indicanda proliceret paria vel maiora.
Pourquoi choisir Djiin ?
Des technologies performantes
Un système expert pour orchestrer et exécuter des règles métier automatiquement.
De l’IA de compréhension (NLU) pour interpréter les intentions client, exprimées par écrit ou à l’oral.
Des connecteurs de toute nature qui vont se brancher aux outils de contact et aux outils métier (API, RPA, robot cliqueur).
La lecture de contenus OCR ou reconnaissance optique de caractères, transcription de résultats et génération de fichiers sous de nombreux formats.
Une mise en œuvre simple & rapide
Des outils no-code, à la main du métier.
Des ateliers métiers, linguistiques et techniques pour structurer les parcours et valider les accès à vos outils.
Une interconnexion aisée avec tous les outils du marché (Akio, Axialys, easiware, Kiamo, Zendesk, Salesforce…).
Une solution nativement omnicanale
Une solution qui adresse tous les besoins sur tous les canaux de contact, synchrones et asynchrones.
Une solution française
Une entreprise française et engagée : médaille d’argent RSE Ecovadis en 2024.
Une solution hébergée en France.
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À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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