L’accélération de la transformation digitale s’est imposée ces derniers mois dans nombre de services clients afin de maintenir la relation avec les clients. Dans ce contexte inédit, l’omnicanalité n’apparaît plus... read more →
Rendez-vous à La Baule pour la 8ème édition d'Expérience Client-The French Forum ! Cette année encore, l'Hermitage Barrière de la célèbre station balnéaire de la côte atlantique accueille entreprises, chercheurs... read more →
L'essor du chatbot comme canal de la relation client est incontestable. La crise sanitaire en a favorisé le développement. Comme tout outil, il présente des avantages mais a aussi des... read more →
L’automatisation est devenue une nécessité dans l’univers de la relation client. Parce qu’il faut faire comme tout le monde, suivre la tendance ? Peut-être, en partie, mais pour la plupart... read more →
SALON REPORTE A AVRIL 2021 Notre équipe sera présente au salon de la relation clients ! Initialement prévu les 1, 2 et 3 septembre 2020, le salon se déroulera désormais... read more →
Sereneo a le plaisir de participer au #FRC20, le premier Future of Customer Relationship 100% virtuel ! Rendez-vous le vendredi 3 juillet de 9h30 à 12h30 on line ! #FCR20... read more →
La famille des bots s’agrandit au fil des innovations technologiques. Bien souvent la confusion règne entre voicebot et callbot. Comment les distinguer ? Quelle différence entre voicebot et callbot ?... read more →
De cette situation inédite et imprévue, tirons des enseignements pour mieux anticiper l'avenir et être proactifs ! Un plus grand nombre d'acteurs de la relation client considèrent désormais que la... read more →
La période de confinement survenue dans le cadre de l’épidémie COVID-19 a induit l’apprentissage et l’usage de nouveaux outils notamment dans le domaine de la relation client. Quels enseignements tirer... read more →
Sereneo a le plaisir de partager avec vous les résultats de l'enquête sur les services clients face à la crise Covid-19. Sereneo a apporté son soutien à ses partenaires le... read more →