Callbot : ne laissez plus vos clients sans réponse au téléphone !
Répondez enfin à tous les appels entrants en interagissant efficacement à l’oral avec vos clients, comme le ferait un humain !
Avec Djiin, qualifiez et traitez de A à Z les demandes pour fluidifiez le trafic sur votre centre de contacts et mieux satisfaire vos clients.
Le callbot, agents virtuels conversationnels dotés de la voix, s’insère dans la dynamique d’appels téléphoniques (entrants ou sortant) des centres de relation client
Il permet une interaction extrêmement simple, plus spontanée et plus rapide que son cousin le chatbot (pas de texte à saisir) ! Il satisfait aux exigences croissantes d’immédiateté, de facilité mais aussi de qualité de réponse. Il est en outre parfaitement adapté aux usages des personnes déficientes ou malvoyantes.
Des résultats probants
Augmenter l’accessibilité du service client 24/7
Absorber les débordements et limiter le temps d’attente ainsi que les réitérations
Limiter l’effort du client avec une interaction simplifiée, sans contrainte de texte à saisie
Délivrer une réponse conforme et satisfaisante pour le client
Les usages
Le callbot se substitue efficacement au SVI pour préqualifier les demandes reçues par téléphone avant d’orienter le client vers un conseiller.
Il peut également répondre d’emblée à une demande orale et traiter les problématiques simples et récurrentes.
Aussi, il peut permettre au client de poursuivre son interaction sur d’autres canaux par exemple en assurant une mise en relation avec un conseiller qui aura connaissance du contexte de la demande ou bien en adressant un lien par SMS ou email vers une interface selfcare grâce à laquelle le client déposera un document par exemple.
Le callbot est aussi capable d’orchestrer une campagne d’appels sortants pour obtenir des informations auprès de clients/prospects.
Comment
Exemple : téléphonie intégrée
Les appels arrivent en premier lieu dans l’infrastructure téléphonique du prestataire de l’enseigne et sont redirigés vers un numéro SDA dédié au bot, auquel celui-ci répond au travers d’un SIP trunk fourni par ce même prestataire et intégré par Djiin. Djiin traite l’appel puis raccroche. Pour savoir s’il doit ensuite transférer ou raccrocher, le prestataire appelle une API fournie par Djiin qui donne l’instruction correspondant à la suite du traitement : « raccrocher » ou « transférer », en précisant éventuellement vers quelle file/compétence cible.
Le principe du Callbot
Entendre, comprendre, traiter et converser oralement
1. Compréhension
Entendre et décrypter la demande exprimée à l’oral par le client (STT).
Comprendre l’intention (NLP).
2. Décision
Engager le parcours client correspondant afin d’apporter la réponse adaptée comme le ferait un chatbot.
3. Traitement
Formuler oralement la réponse à délivrer au client (TTS).
4. Émission
Renvoyer l’appel vers un agent humain si le client le souhaite ou si la demande ne peut être traitée par le bot ; l’automatisation raisonnée a ici tout son sens.
Tracer l’interaction dans le dossier client pour une actualisation en temps réel du contexte client dans un univers omnicanal.
Pourquoi choisir Djiin ?
Des technologies performantes
Un système expert pour orchestrer et exécuter des règles métier automatiquement.
De l’IA de compréhension (NLU) pour interpréter les intentions client, exprimées par écrit ou à l’oral.
Des connecteurs de toute nature qui vont se brancher aux outils de contact et aux outils métier (API, RPA, robot cliqueur).
De la synthèse vocale.
Une mise en œuvre simple & rapide
Des outils no-code, à la main du métier.
Des ateliers métiers, linguistiques et techniques pour structurer les parcours et valider les accès à vos outils.
Une interconnexion aisée avec tous les outils du marché (Akio, Axialys, easiware, Kiamo, Zendesk, Salesforce…).
Une solution nativement omnicanale
Une solution qui adresse tous les besoins sur tous les canaux de contact, synchrones et asynchrones.
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Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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