Conseiller Augmenté : redonnez le sourire à vos conseillers !
Libérez-les des méandres de vos process et de la complexité de vos outils !
Avec Djiin, ouvrez-leur la voie de la simplicité pour plus de bien-être, de performance et d’engagement tout en offrant le meilleur service à vos clients.
Le conseiller augmenté, le conseiller qui n’effectue plus des tâches de robots !
Le conseiller augmenté par l’apport de l’IA et de l’automatisation n’effectue plus des tâches de robot et s’épanouit dans son activité au service du client grâce à :
• une interface unifiée,
• des remontées d’informations contextualisées,
• une préqualification des demandes par un robot,
• une aide à la rédaction des réponses
• une exécution part un bot des tâches simples et récurrentes.
Des résultats probants
Once & done : accélération et fiabilisation de la résolution
50 % de réduction de durée moyenne de traitement (DMT)
Les économies réalisées : 75 % de baisse des coûts de formation
Amélioration de la QVT et de l’engagement collaborateur
Les usages
Grâce à la solution agent augmenté, le conseiller est guidé et assisté dans la construction de la réponse qu’il doit apporter à son client, soit en première instance en direct avec le client, soit en relai d’un chatbot, callbot ou mailbot pour une expérience omnicanale fluide et efficiente.
Le conseiller est en outre délesté des tâches récurrentes et sans valeur ajoutée qui peuvent être alors confiées à des robots dans de multiples contextes :
• un suivi de livraison,
• un problème de panne dans le SAV avec la réalisation d’un premier diagnostic ou en helpdesk par un traitement de premier niveau par exemple (une question sur un dossier de voyage, une précision sur des prestations pour une garantie complémentaires santé…).
Le principe du Conseiller Augmenté
1. Guider
L’interface de travail unifiée proposée par la plateforme d’exécution automatisée de la relation client, Djiin, permet au conseiller de se laisser guider dans sa démarche de résolution de problématique client.
Grâce aux remontées d’informations systématisées via webservices par exemple, le conseiller dispose de l’ensemble des données contextualisées. Il évite les innombrables alt-tab liées au passage d’une interface à une autre ou à la recherche d’informations et de procédures.
De ce fait, ses besoins et ses temps de formation sont réduits. Il gagne également en flexibilité et en polyvalence. Ce contexte favorise et accélère en outre la montée en compétence des collaborateurs.
2. Automatiser de façon raisonnée
L’automatisation de tâches récurrentes (Robots, RPA à travers des bots conseillers et bot backoffice) permet au conseiller d’accéder plus vite à la solution et de se délester des actions sans valeur ajoutée pour mieux se consacrer à son activité première : la relation et le service client.
Avec cette automatisation raisonnée, les moments clé reviennent à l’humain, pour garantir une expérience client fluide et satisfaisant pour tous. Le confort du conseiller est ici amélioré au quotidien. Il œuvre sans stress et profite d’une meilleure qualité de vie au travail (QVT).
3. Engager
L’optimisation des parcours modélisés en amont par les experts métiers et exécutés à travers la plateforme simplifient et fiabilise l’activité du collaborateur.
Il peut résoudre les problématiques client dès le 1er contact (Once and Done/First call resolution) évitant ainsi les réitérations d’appels et offrant une plus grande satisfaction au client.
Le conseiller a en outre la possibilité de notifier ses remontées terrain par contributions. Ainsi impliqué dans l’amélioration continue des process à travers la plateforme, le conseiller voit son engagement renforcé.
Pourquoi choisir Djiin ?
Des technologies performantes
Un système expert pour orchestrer et exécuter des règles métier automatiquement.
De l’IA de compréhension (NLU) pour interpréter les intentions client, exprimées par écrit ou à l’oral.
Des connecteurs de toute nature qui vont se brancher aux outils de contact et aux outils métier (API, RPA, robot cliqueur).
Une mise en œuvre simple & rapide
Des outils no-code, à la main du métier.
Des ateliers métiers, linguistiques et techniques pour structurer les parcours et valider les accès à vos outils.
Une interconnexion aisée tous les outils du marché (Akio, Axialys, Kiamo, Zendesk, Salesforce…).
Une solution nativement omnicanale
Une solution qui adresse tous les besoins sur tous les canaux de contact, synchrones et asynchrones.
Une solution française
Une entreprise française et engagée : médaille d’argent RSE Ecovadisen 2024.
Une solution hébergée en France.
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À PROPOS DE DJIIN
Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.
Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
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