Djiin studio : le studio de design des parcours clients
Djiin studio permet de modéliser simplement les scénarios de l’expérience client.
Ces parcours clients seront ensuite utilisés de façon homogène sur tous les canaux grâce au moteur de parcours client digital.
C’est quoi le studio de design des parcours clients ?
Dans le studio de design les experts métiers décrivent une seule fois le parcours client idéal : une structure d’arbre de décision (des cases et des flèches).
Un parcours unique quel que soit le canal de contact pour construire un enchaînement des interactions du client avec l’enseigne.
Un parcours avec des étapes automatisées pour la collecte des données auprès des différents applicatifs métier de l’entreprise (CRM, ERP…) grâce aux connecteurs (web services) et pour l’automatisation de tâches récurrentes et sans valeur ajoutée confiées au robot (RPA).
Pourquoi choisir Djiin ?
Des technologies performantes
Un système expert pour orchestrer et exécuter des règles métier automatiquement.
De l’IA de compréhension (NLU) pour interpréter les intentions client, exprimées par écrit ou à l’oral.
Des connecteurs de toute nature qui vont se brancher aux outils de contact et aux outils métier (API, RPA, robot cliqueur).
Une mise en œuvre simple & rapide
Des outils no-code, à la main du métier.
Des ateliers métiers, linguistiques et techniques pour structurer les parcours et valider les accès à vos outils.
Une interconnexion aisée avec tous les outils du marché (Akio, Axialys, easiware, Kiamo, Zendesk, Salesforce…).
Une solution nativement omnicanale
Une solution qui adresse tous les besoins sur tous les canaux de contact, synchrones et asynchrones.
Une solution française
Une entreprise française et engagée : médaille d’argent RSE Ecovadis en 2024.
Une solution hébergée en France.
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À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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