FAQ – Foire aux questions
Vous avez des questions ? Voici quelques éléments de réponse…
Et si toutefois l’information que vous cherchez ne figure pas ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter en complétant le formulaire au bas de cette page !
Djiin est la plateforme d’exécution automatisée de la relation client. Cette plateforme permet un traitement des demandes clients en omnicanal à l’aide d’une approche hybride bot/agent.
Djiin couvre tous les besoins de tous les acteurs dans tous les canaux, en front et back avec ses solutions agent augmenté, selfcare transactionnel, mailbot, chatbot, callbot ou encore bot backoffice. Cette plateforme centralisée et unifiée permet d’offrir une expérience homogène, automatisée, fiable et rapide tout en limitant les coûts de la relation client.
L’agent augmenté ou conseiller augmenté est un agent, un conseiller, un collaborateur qui voit ses capacités de traitement des demandes améliorées ou « augmentées » grâce aux technologies et à l’intelligence artificielle. Il bénéficie en effet du soutien de l’automatisation, des bots et des nouvelles technologies (NLU, intelligence artificielle d’aide à la décision, moteur de parcours client digital…) pour exercer son activité avec plus de d’efficacité, de performance et de confort.
Le chatbot est un agent virtuel conversationnel communique en langage naturel par le texte. Il comprend et s’exprime de façon écrite pour apporter une réponse directe à son interlocuteur. Il repose sur une modalité d’interaction textuelle synchrone autonome.
Le callbot fait partie de la famille des voicebots (agent virtuel conversationnel doté de la voix) et a pour particularité d’être dédié, dans son usage, aux appels téléphoniques. Il repose donc sur une modalité d’interaction vocale synchrone autonome par téléphone.
Le mailbot analyse un texte écrit (un email) envoyé par l’utilisateur ou le client pour comprendre des intentions via le NLU. Il pourra ensuite soit y répondre de façon autonome en construisant une réponse personnalisée et contextualisée, soit transmettre sa préqualification à un humain qui se chargera de finaliser la réponse. Le mailbot opère donc de façon asynchrone.
Le selfcare désigne le principe par lequel une entreprise donne les moyens à son client d’accéder à des ressources ou des outils lui permettant de résoudre lui-même, de façon autonome, sa problématique, sans recourir à un humain. Ainsi, l’espace personnel sur le site internet de l’enseigne, les FAQ et FAQ dynamique ou encore bots conversationnels (chatbot, callbot par exemple) font partie de ces solutions de selfcare.
Le SVI visuel est un prolongement du SVI traditionnel (serveur vocal interactif) dans une modalité « visuelle ». Ainsi, le client-consommateur poursuit un parcours faisant intervenir des éléments visuels et non plus vocaux, par exemple par un lien reçu par SMS ou email par lequel il pourra continuer à interagir avec la marque pour avancer dans la résolution de sa problématique.
Le Bot Backoffice est un robot qui effectue automatiquement et de façon autonome les tâches dites de « back office » telles que les actions post appel de traçage, d’historisation ainsi que l’ensemble des actions de suivi du dossier client qui interviennent en dehors de l’interaction directe avec le client (envoyer un email, vérifier un délai ou un paiement, exécuter des actions en cas de retards etc).
Djiin Studio est le studio de design de Sereneo qui permet aux spécialistes du métier de structurer, modéliser et modifier les parcours clients de façon simple : un arbre de décision avec des cases et des flèches pour lier et enchainer les interactions et étapes automatisées.
La plateforme Djiin est une plateforme nativement omnicanale et hybride qui met le meilleur de l’humain et du robot au service du client et du collaborateur. Elle permet une automatisation raisonnée, partout où elle apporte de la valeur et ce de façon simple et efficace grâce aux API, RPA et connecteurs. Les outils sont à la main du métier, indépendants de la DSI.
Les technologies innovantes de SERENEO articulent robots, workflow, IA, API, RPA, NLU, STT et TTS pour apporter au marché une approche hybride intelligente par laquelle l’humain rencontre la technologie. Humain et robots associent leurs forces et s’appuient sur le moteur de parcours client digitaux pour servir le client de la façon la plus personnalisée, la plus pertinente et la plus satisfaisante qui soit.
La solution Sereneo est une solution SaaS. Nous proposons une licence d’utilisation facturée mensuellement par compte utilisateur pour la solution « agent augmenté », une facturation à la session pour les Selfcare, FAQ dynamique, chatbot, mailbot et SVI visuel, bot backoffice et une facturation à la Minute pour les voicebot/callbot.
La plateforme Djiin by Sereneo se connecte par webservices ou API aux applications tierces. En cas d’absence de webservices, nous utilisons la technologie RPA (robots cliqueurs).
La plateforme Djiin by Sereneo bénéficie d’un moteur d’intégration automatisée aspirant automatiquement les connecteurs avec d’autres systèmes d’information. Des connecteurs sont en place par exemple avec Akio, Salesforce, Dimelo, Viavoo, WelcomeTrack, Axialys, Diabolocom, Kiamo, Office 365, E-deal, Genreix, Odigo, Ylios, Worldline, Viadialog notamment.
Nos bots sont en capacité de comprendre la demande, décider des actions nécessaires pour traiter la demande, construire une réponse contextualisée et personnalisée mais aussi et surtout, ils sont en mesure d’agir pour tenir la promesse faite au client et ainsi assurer un traitement intégral de la problématique.
Dans un contexte de traitement hybride, le robot vient soutenir l’activité du conseiller, il devient son assistant personnel : il préqualifie la demande et/ou guide le conseiller dans sa démarche de résolution pour plus d’efficacité et de productivité, il effectue pour lui toutes les tâches récurrentes et à faible valeur pour qu’il se recentre sur l’échange avec son client.
Le bot dispose de la connaissance qui lui a été mise à disposition par l’Humain et peut apprendre au fil des interactions avec les clients/consommateurs. Un bot ne pourra donc pas traiter une demande pour laquelle il n’a pas été formé à la réponse ni une demande qu’il n’a jamais rencontrée. Dans un tel contexte, Djiin transfère la demande à un conseiller humain qui prendra le relai à l’étape même à laquelle s’est arrêté le bot puisque la plateforme centralise l’ensemble des données et interactions issues de l’ensemble des canaux.
Le bot n’interprète pas une conversation, il construit la réponse en suivant un parcours précis, prédéfini en amont par les experts métier ; il apporte ainsi une réponse structurée et fiable, homogène sur l’ensemble des canaux.
La plateforme Djiin est une solution SaaS. Une connexion internet suffit.
La solution Sereneo respecte les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Nos partenaires hébergeurs et datacenters sont français.
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À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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