Le Diag Djiin : pour vous aider à aider vos clients et vos collaborateurs
Savez-vous ce qui fait perdre du temps à vos conseillers ?
Quelles sont les tâches qu’ils répètent sans cesse ?
Ou encore quels outils sont sous-utilisés, faute d’interconnexion ?
Le Diag Djiin a pour vocation d’opérer une prise de hauteur sans biais et de déterminer les potentielles automatisations, leurs gains attendus, leur priorisation
Pour comprendre la réalité du quotidien de vos équipes de relation client, les enjeux et les contraintes de vos collaborateurs mais aussi les attentes voire exigences même de vos clients, il est essentiel de prendre du recul avec la neutralité d’un tiers.
C’est quoi le Diag Djiin ?
Par le Diag Djiin, nous vous aidons à :
Prendre du recul sur les tâches au quotidien de vos conseillers,
Prendre de la hauteur par rapport à vos process, vos outils et votre organisation,
Porter un autre regard, sans biais, sur votre activité …
… pour vous aider à :
Optimiser la tâche de vos collaborateurs en alliant productivité, qualité et engagement,
Augmenter la satisfaction de vos clients par une expérience plus fluide et sans effort,
Améliorer votre organisation et vos KPI.
En pratique
Par qui ?
Le Diag Djiin est réalisé par l’un de nos experts, spécialiste de l’automatisation des parcours clients et des processus métiers.
Comment ?
Par une immersion d’une journée au sein de votre organisation, au contact de vos conseillers et collaborateurs en charge de l’expérience client, nous allons observer les pratiques opérationnelles, examiner les usages et contraintes de vos outils, identifier et répertorier les cas d’usage métier front et backoffice.
Quel livrable ?
Nous livrerons un rapport d’étonnement, faisant le compte rendu de l’audit réalisé et proposant des pistes d’amélioration au vu des constats réalisés.
Une vue macro d’une roadmap permettant d’anticiper sur les étapes d’un potentiel projet pourra être apportée en complément pour en valider la pertinence.
Les points forts
Rapidité : 1 journée d’audit au sein de votre entreprise.
Efficacité : une restitution du rapport d’étonnement – écrit avec présentation orale sous 10 jours.
Pertinence : un expert maîtrisant à la fois le secteur et la technologie aura la charge de cet audit et saura recommander des actions adaptées.
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À PROPOS DE DJIIN
Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.
Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
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