Mailbot : répondez enfin à tous les emails de vos clients !
Automatisez l’analyse du contenu et le traitement de vos emails pour plus de réactivité et d’efficience !
Grâce à Djiin, apportez à chaque demande une réponse personnalisée et fiable à vos clients 24h/24 et 7j/7.
Le mailbot est un robot qui s’appuie sur l’automatisation et les IA, pour comprendre et traiter une demande
La demande exprimée par écrit est traitée, depuis la simple catégorisation jusqu’à l’envoi d’une réponse personnalisée et contextualisée. Les étapes du traitement peuvent être réalisée de manière autonome et automatisées ou bien en mode hybride, avec le contrôle d’un agent ou d’un conseiller pour les problématiques les plus complexes.
Des résultats probants
Diminuer les délais de réponse par le traitement 24/7 des demandes simples et récurrentes
Améliorer la qualité des réponses : 98% de taux de conformité
Réduire la charge de traitement pour les conseillers
Diminuer les réitérations et sollicitations sur les autres canaux
Les usages
Le mailbot est capable de catégoriser des messages reçus, de les qualifier et de les router vers la boîte aux lettres de la personne habilitée à traiter la demande.
Il va alors construire et envoyer automatiquement une réponse personnalisée en fonction du contexte client pour les demandes ne nécessitant ni arbitrage ni intervention humaine.
Il peut en outre détecter les messages ne requérant pas de traitement puis les classer directement dans le dossier du client.
C’est en outre un outil pertinent pour assurer l’envoi d’e-mails sortants dans le cadre d’une stratégie de marketing automation.
2 modes opératoires du Mailbot
Full automation : le traitement automatisé de A à Z
Fonctionnement hybride : le traitement automatisé et l’intervention humaine
Dans le fonctionnement hybride, une intervention humaine est possible à certaines étapes du traitement pour valider ou rectifier les intentions et/ou la réponse à adresser.
Cette intervention humaine dans le parcours peut avoir deux origines :
1. Une volonté de l’équipe relation client qui souhaite ainsi maintenir un contrôle / une validation par un agent à certaines étapes.
2. Un cas non couvert par le processus d’automatisation :
• soit au niveau de l’analyse linguistique, dès lors que celle-ci n’a pas été en mesure d’extraire l’intention ou une entité suffisante pour permettre un traitement,
• soit dans le cadre de cadre du traitement lui-même, dès lors que la situation rencontrée n’a pas été prévue ou complètement prise en compte par l’arbre de décision.
Dans cette configuration, le système identifie qu’il n’est pas en mesure de poursuivre le traitement automatique. Il le transfert alors à un humain afin qu’il apporte son concours à la résolution. L’automatisation raisonnée est ici mise en œuvre.
Le principe du Mailbot
L’automatisation à chaque étape
1. Compréhension
L’interface de travail unifiée proposée par la plateforme d’exécution automatisée de la relation client, Djiin, permet au conseiller de se laisser guider dans sa démarche de résolution de problématique client.
Grâce aux remontées d’informations systématisées via webservices par exemple, le conseiller dispose de l’ensemble des données contextualisées. Il évite les innombrables alt-tab liées au passage d’une interface à une autre ou à la recherche d’informations et de procédures.
De ce fait, ses besoins et ses temps de formation sont réduits. Il gagne également en flexibilité et en polyvalence. Ce contexte favorise et accélère en outre la montée en compétence des collaborateurs.
2. Décision
L’automatisation de tâches récurrentes (Robots, RPA à travers des bots conseillers et bot backoffice) permet au conseiller d’accéder plus vite à la solution et de se délester des actions sans valeur ajoutée pour mieux se consacrer à son activité première : la relation et le service client.
Avec cette automatisation raisonnée, les moments clé reviennent à l’humain, pour garantir une expérience client fluide et satisfaisant pour tous. Le confort du conseiller est ici amélioré au quotidien. Il œuvre sans stress et profite d’une meilleure qualité de vie au travail (QVT).
3. Rédaction
Formalisation par écrit de la réponse définie et envoi au client par le canal mail.
4. Émission
Traçage et historisation des échanges pour assurer un suivi omnicanal du dossier.
Pourquoi choisir Djiin ?
Des technologies performantes
Un système expert pour orchestrer et exécuter des règles métier automatiquement.
De l’IA de compréhension (NLU) pour interpréter les intentions client, exprimées par écrit ou à l’oral.
Des connecteurs de toute nature qui vont se brancher aux outils de contact et aux outils métier (API, RPA, robot cliqueur).
Une mise en œuvre simple & rapide
Des outils no-code, à la main du métier.
Des ateliers métiers, linguistiques et techniques pour structurer les parcours et valider les accès à vos outils.
Une interconnexion aisée tous les outils du marché (Akio, Axialys, Kiamo, Zendesk, Salesforce…).
Une solution nativement omnicanale
Une solution qui adresse tous les besoins sur tous les canaux de contact, synchrones et asynchrones.
Une solution française
Une entreprise française et engagée : médaille d’argent RSE Ecovadisen 2024.
Une solution hébergée en France.
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À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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