Moteur de parcours client digital : l’innovation par l’automatisation intelligente et raisonnée du parcours client
Le moteur de parcours client digital active l’automatisation intelligente du parcours client, fruit de l’association homme-machine.
Grâce à lui, la plateforme Djiin exécute et même automatise les parcours clients dessinés au préalable par les experts métier à l’aide du studio de design.
Moteur de parcours client digital en 4 étapes
La centralisation et l’unification d’un ensemble de technologies autour du système expert Djiin
IA – aide à la décision (parcours client digitaux) : exécution sur tous les canaux du parcours client confié au moteur et historisation de chaque étape.
Automatisation (robots, API, RPA) : automatisation des tâches récurrentes du conseiller, selfcare, bot de backoffice, marketing automation.
IA – compréhension (NLP, STT, TTS) : mise en œuvre d’une expérience conversationnelle automatisée (mailbot, chatbot, callbot /voicebot).
Outils de contacts & Connecteurs : intégration sur étagère avec la plupart des canaux, connecteurs vers de nombreuses applications métier et intégration automatisée des API maison respectant les standards.
Moteur de parcours client digital
La simplicité et la rapidité dans le déploiement en mode SaaS.
Un service hébergé dans une infrastructure qui bénéficie de la certification ISO 27001.
Pourquoi choisir Djiin ?
Des technologies performantes
Un système expert pour orchestrer et exécuter des règles métier automatiquement.
De l’IA de compréhension (NLU) pour interpréter les intentions client, exprimées par écrit ou à l’oral.
Des connecteurs de toute nature qui vont se brancher aux outils de contact et aux outils métier (API, RPA, robot cliqueur).
Une mise en œuvre simple & rapide
Des outils no-code, à la main du métier.
Des ateliers métiers, linguistiques et techniques pour structurer les parcours et valider les accès à vos outils.
Une interconnexion aisée avec tous les outils du marché (Akio, Axialys, easiware, Kiamo, Zendesk, Salesforce…).
Une solution nativement omnicanale
Une solution qui adresse tous les besoins sur tous les canaux de contact, synchrones et asynchrones.
Une solution française
Une entreprise française et engagée : médaille d’argent RSE Ecovadis en 2024.
Une solution hébergée en France.
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À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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