Pour modéliser les scénarios de l’expérience client : structure d’arbres de décision auxquels peuvent être associés des connecteurs -webservices- et des robots backoffice -RPA- pour automatiser des tâches récurrentes.

Une modélisation simple

• avec des cases et des flèches pour dessiner les parcours clients
• et des étapes qui s’enchainent, utilisant des données automatiquement collectées auprès des différents applicatifs métiers de l’entreprise – grâce à des connecteurs (webservices)

Des robots (type RPA – Robotic Process Automation)

• destinés à effectuer automatiquement et rapidement les tâches récurrentes et sans valeur ajoutée humaine

> Des parcours clients modélisés et utilisables de façon homogène sur tous les canaux grâce au moteur de parcours client digital.

> Un outil simple, à disposition des experts métier des outils simples, sans codage ni programmation ni refonte du SI.