Parce que le service client est (bien trop) souvent en souffrance, ils ont recensé les pathologies fréquentes qui lui nuisent au quotidien. « Ils », ce sont les 3 « docteurs » qui ont partagé leur savoir et leur expérience pour donner naissance à cet ouvrage.
Rédigé par Manuel Jacquinet (En-Contact magazine) et deux co-auteurs, Patrick Giudicelli (Akio) et Frédéric Godefroy (Sereneo), ce livre est paru le 8 décembre 2017.
Vous y retrouverez des « médicaments », « tisanes » et « tips » pour soigner les maux du service client afin d’assurer une relation client sereine pour le bien-être de tous ses acteurs…
Vous y découvrirez en outre les bons conseils du « Dr Godefroy », spécialiste de la simplification des processus et parcours clients pour « faire répondre au client par celui qui sait, vite et bien » . Lire l’extrait
Ce ouvrage a été présenté et dédicacé au HUBLab du HUBInstitute le 14 décembre.
De gauche à droite : Patrick Giudicelli (Akio), Frédéric Godefroy (Sereneo) et Manuel Jacquinet (Malpaso/En-Contact)
A sa sortie, le livre a été présenté dans un article paru dans l’Opinion le 8 décembre 2017 :
« Expérience client : un livre « noir » à 19 euros qui rapporte des milliards »
« Bien s’occuper de ses clients permet d’accéder au contre-fort de la banque, leur fidélité, leur engagement. C’est ce qui fera votre fortune, quelle que soit votre activité… »
Cet ouvrage est édité par la maison d’édition Malpaso.
Il est en vente au prix de 19€ TTC sur le site Malpaso.org, sur Fnac.com et dans les librairies Fnac notamment.