450 SECONDES DE DMT (durée moyenne de traitement) : C’EST LONG DOCTEUR ?
« Comment Teleshopping s’est appuyé sur un spécialiste pour revoir l’ensemble de ses parcours clients et les fluidifier. Les prestataires de centres d’appels ont été impliqués dans la démarche et ont profité des gains réalisés. […] »
Propos de Fernando Prata, Supply Chain & Customer Service Operations Director de Teleshopping,
recueillis par Manuel Jacquinet – En Contact Magazine n°106
Extrait :
« Le logiciel et l’intervention de Sereneo permet, très rapidement et en toute agilité, non seulement de diminuer les temps nécessaires pour accéder aux applications ou informations nécessaires dans la gestion de l’appel mais également de faire vivre une même expérience clients aussi bien au téléphone que sur nos sites web. »
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