Olivier Derik, Responsable de la relation client du marché France de Pierre & Vacances Center Parcs, était à la recherche d’une solution pour traiter les e-mails de manière efficace… Il apporte son témoignage.
Il y a trois ans, Olivier Derik a croisé le chemin de Frédéric Godefroy, Président de Sereneo lors d’un Gala de la profession. Après plusieurs échanges, en 2021 le projet s’est concrétisé : Pierre & Vacances Center Parcs a opté pour le mailbot Sereneo.
Extrait de l’interview d’Olivier Derik réalisée par le magazine En-Contact : « Sur le périmètre où nous avons déployé la solution, c’est-à-dire les e-mails qui nous sont adressés par les 1000 agences de voyage, nous sommes parvenus à en traiter 60 % en mode automatique […] L’étape suivante va consister à parvenir à un taux de quasi 100 % des mails traités de cette façon. Sereneo, ça marche » affirme Olivier Derik.
L’enseigne a désormais pour ambition de déployer ce service sur toute l’Europe.
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Rencontrons-nous sur le salon Stratégie Clients 2022 du 29 au 31 mars, autour de sa thématique clé : Digital et Humain, hybridez votre relation client !
Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a été interviewé dans le cadre de l’événement Net Managers. Il explique comment faire collaborer humain et machine pour fidéliser ?
L’année 2022 nous offre de multiples opportunités d’échanges et de partages d’expérience autour des enjeux de la relation client, de l’automatisation, des bots…
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