[Agenda] Nos rendez-vous de l’année 2022

L'année 2022 nous offre de multiples opportunités d'échanges et de partages d'expérience autour des enjeux de la relation client, de l'automatisation, des bots...

Net Managers

Du 26 au 29 janvier 2022 à La Plagne.
Pour accélérer et faciliter la transformation digitale des acteurs du Travel.

Depuis plus de 15 ans, Net Managers rassemble, fédère et informe les décideurs de l’industrie du Travel.

Cette 6ème édition – collection hiver, offre de nouvelles occasions de rencontres privilégiées dans le cadre de des conférences, ateliers de réflexions, activités locales et autres surprises. L’équipe Sereneo est ravie de participer à ce rendez-vous incontournable du secteur du Travel ayant pour crédo : « la rencontre et la compréhension de l’autre ».

Salon Stratégie Clients

Du 29 au 31 mars 2022 à Paris – Porte de Versailles.
Humain & Digital : hybridez votre relation.

Retrouvons-nous sur notre stand à l’occasion de cet événement majeur de la relation client ! Nous vous présenterons Djiin, la plateforme d’exécution automatisée de la relation client destinée à libérer vos conseiller et humaniser l’expérience client !

Nous vous invitons également à participer à notre atelier pour en savoir plus sur les atouts de l’alliance humain-bot. Vous y découvrirez des exemples concrets d’usages des bots au service de l’humain (client, conseiller et manager), illustrés par le témoignage de nos clients…

Customer Relationship & Marketing Meetings

Du 13 au 15 septembre 2022 à Cannes.

Venez échanger lors d’un rendez-vous « one-to-one » sur cet événement business dédié aux professionnels de la relation et de la connaissance client.

Une occasion unique de faire le point sur vos projets d’amélioration de votre expérience client et collaborateur. Un temps d’échange exclusif pour découvrir comment Djiin by Sereneo et l’automatisation raisonnée pourront faciliter la tâche de vos conseillers, autonomiser vos clients tout en préservant la qualité et la performance du service apporté à vos clients…

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Blog

Extrait du Livre Noir du service et de l’expérience client

Faire répondre au client par celui qui sait, vite et bien : les conseils imagés du Dr Godefroy, les outils, la tisane. 4 médicaments : 1- Assurer la polyvalence des conseillers pour faciliter l’accès à une personne en capacité de répondre : si l’entreprise dispose de spécialistes (souvent peu nombreux in fine), la probabilité qu’un client joigne l’un d’eux, et

Les rendez-vous Sereneo 2018

Tout au long de l’année, Sereneo vous donne rendez-vous pour présenter ses innovations, partager son savoir-faire mais aussi étudiez vos besoins et vous apporter ses solutions. WelcomeTrack Morning Un événement trimestriel organisé par WelcomeTrack. Cette nouvelle édition réunira des professionnels du e-commerce et des spécialistes de l’expérience client autour du thème de la relation client. Frédéric Godefroy, Président de Sereneo,

Les temps forts Sereneo 2017

Conseiller augmenté, Chatbots, DUC, Livre noir… Autant de nouveautés qui ont marqué l’année Sereneo 2017 Le Conseiller Augmenté Le conseiller clientèle peut désormais être soutenu dans son activité par différents outils technologiques. Grâce à eux, sa tâche est simplifiée et son efficacité accrue, qu’il s’agisse de délivrer la bonne réponse, de réaliser un diagnostic fiable ou d’apporter une recommandation personnalisée…

Relation client-conseiller mutualiste : l’important, c’est la santé

Plus de confort pour vos conseillers dans leur activité, c’est plus de satisfaction pour vos adhérents … et la santé en plus pour tous ! Compte tenu du caractère sensible des sujets à traiter par le conseiller d’une mutuelle u d’une assurance, celui-ci doit faire preuve d’écoute, d’empathie et de patience pour gérer les émotions des adhérents. Une tâche bien

Le livre noir du service et de l’expérience client

Parce que le service client est (bien trop) souvent en souffrance, ils ont recensé les pathologies fréquentes qui lui nuisent au quotidien. « Ils », ce sont les 3 « docteurs » qui ont partagé leur savoir et leur expérience pour donner naissance à cet ouvrage. Rédigé par Manuel Jacquinet (En-Contact magazine) et deux co-auteurs, Patrick Giudicelli (Akio) et Frédéric Godefroy (Sereneo), ce livre

Optimiser les traitements clients

Le métier de la relation client est (bien trop) souvent présenté comme un métier de dépensier. Cette vision évolue cependant ces dernières années, mais lentement. Pour en finir avec cette perception d’un “poste de coût”, il est nécessaire que la mentalité change, et ce, de deux manières. La première et la plus évidente, est de considérer que le client bien

L’effort client, un nouveau KPI

Un nouveau KPI est apparu dans les entreprises : l’effort client. Cette notion se définit comme l’énergie qu’un client doit déployer pour que sa demande soit satisfaite. L’entreprise doit tenir ses promesses vis-à-vis du client, facteur déterminant de la fidélité client. Aussi, la réduction des efforts client permet d’améliorer le service client, de réduire les coûts de ce service. Comment

Retour sur Expérience Client / The French Forum – La Baule 2017

Les pain points de l’expérience client… ils sont nombreux et certains ont été largement évoqués lors de cette 5ème édition d’Expérience Client / The French Forum à La Baule. Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a apporté son regard expert sur les parcours client et notamment la mise en œuvre du Once & Done. Comment bien répondre au client, du 1er

Customer Relationship & Marketing Meetings 2017

Nous y serons ! Venez rencontrer l’équipe Sereneo sur le Salon-Meetings de la relation et connaissance client, du marketing digital et des études. Vous découvrirez nos solutions pour limiter l’effort client, simplifier la vie de vos collaborateurs répondre à vos enjeux clés : l’augmentation de la satisfaction, l’essor des ventes et la baisse des coûts de gestion ! Rendez-vous à

Le robot en soutien à l’humain – pour les mutuelles et assurances aussi !

En ces temps où la digitalisation gagne tous les secteurs d’activité, le robot semble toutefois confronté à quelques réticences qui freinent son entrée dans l’univers des mutuelles et assurances. La complémentaire santé, la prévoyance ou encore la gestion de sinistres sont autant de sujets sensibles voire anxiogènes pour l’individu qu’est l’adhérent. Celui-ci conçoit donc difficilement de s’en remettre à une

Après l’Off-shore, le Bot-shore !

L’amélioration des coûts de gestion de la relation client passe, depuis plus de 10 ans, par la recherche permanente de prix horaires de production de plus en plus bas. Après le Maghreb, les nouvelles destinations sont toujours plus au sud, Madagascar, l’Afrique Subsaharienne…et toujours moins chères, a priori. Car c’est sans compter les temps de formation, l’accompagnement et le délai

En route vers le commerce automatisé

Phénomène de fond, la transformation digitale de l’entreprise a démultiplié les lieux d’échanges avec le client : boutique, site marchand, mobile, messagerie instantanée Facebook… Le premier effet mesurable est la dynamique commerciale du secteur E-Commerce : avec une croissance annuelle à 2 chiffres, ce marché s’établit à hauteur de 72 milliards en 2016 versus de 31 en 2010. (Source Fevad)

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