La vérité sur l’IA
Stéphanie Ruffier
29 mai 2024
définition de l’IA, usages et craintes
● Agent augmenté – pour simplifier l’activité de vos conseillers et les délester de tâches récurrentes et à faible valeur, afin de leur permettre de se focaliser non plus sur les outils mais sur la satisfaction de vos clients
● Chatbot, Mailbot, Callbot – pour faciliter l’accessibilité de vos services et autonomiser le client dans la résolution de sa problématique
● Bots backoffice – pour assurer, de façon systématique et fiable, des actions de suivi du dossier client après une interaction et ainsi assurer un traitement fluide et performant…
Nathalie Nahmias, Directrice Relation Client de DPD France a partagé son expérience et évoqué les bénéfices du robot Djiin mis au service des collaborateurs et clients de DPD France.
Extrait de son témoignage sur le Bot de livraison et sur l’optimisation de la gestion des litiges :
« Le robot est plus fiable, car c’est un robot il a des règles, il applique les règles […], il n’interprète pas et ça c’est hyper sécurisant…
Comme ce n’est plus fait par un humain, on libère des ressources qui vont faire autre chose et qui vont justement traiter des cas un peu plus complexes…
Le fait de passer de l’humain à un robot permet de passer d’un traitement d’à peu près 10 000 relivraisons par jour à quasiment 27 000 ! »
Frédéric Godefroy, Président et Directeur technique de Sereneo, a quant à lui apporté son expertise de la mise en place des solutions de RPA et des bots pour apporter de la fiabilité et de la performance tout en enlevant des tâches à faible valeur ajoutée pour les humains.
Extrait de son intervention :
« Dans un environnement informatique dans lequel on a des applications métier qui ne sont pas connectables, où il n’y a pas d’API […], Djiin a pu être intéressant : au-delà de sa capacité à orchestrer les règles métier, Djiin est capable de dialoguer de différentes manières, par API mais aussi par RPA. C’est-à-dire qu’il est capable de cliquer comme le conseiller le ferait…
Réduire les coûts c’est super important, diviser les coûts par 2 c’est ultra significatif et c’est exactement ce que l’on fait, […] et il faut travailler la qualité de la prestation qui est rendue parce que sinon on n’arrive pas à baisser les coûts, il faut être efficace et pertinent pour pouvoir être productif. »
Parce que l’humain et la proximité avec nos clients, partenaires et prospects sont aussi pour nous de première importance, nous avons souhaité organiser cet événement « Entre-nous » placé sous le signe de la simplicité, du partage et de la convivialité !
Merci à toutes et tous de votre présence, de la qualité de nos échanges et à très bientôt pour de nouvelles #expérienceclient !
Pour plus d’informations sur Djiin et les solutions d’automatisation proposées par Sereneo : contact@sereneo.com
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Evaluation RSE Ecovadis 2024 de Djiin by Sereneo
L’équipe Djiin au salon All4Customer
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Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.
Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
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