La vérité sur l’IA
Stéphanie Ruffier
29 mai 2024
définition de l’IA, usages et craintes
La relation client évolue au fil des générations et chaque cohorte porte un regard différent sur le service client. Depuis plusieurs années, le LabRC*, partenaire de Sereneo, et les étudiants de l’ESUP suivent les changements qui s’opèrent chez les jeunes de 18 à 30 ans vis-à-vis des services clients.
Le Baromètre 18/30 ans du LabRC montre qu’avec la digitalisation croissante et la récente crise sanitaire, cette jeune génération a adopté de nouveaux comportements et exprime désormais de nouvelles attentes.
Ces « clients rois », autonomes en selfcare et pourtant attachés au contact humain se montrent fort exigeants. Simplicité, rapidité, qualité d’écoute et de réponse sont attendues lorsqu’ils sollicitent le service client.
Un service client qui pour eux est principalement un « service réclamations ». En effet, les jeunes de 18/30 ans contactent essentiellement une enseigne lorsqu’ils rencontrent un problème lié au produit, au service ou à
la livraison.
Leur niveau de satisfaction au regard de la relation client est de fait, fortement impacté par cette perception et ce comportement…
● Retrouvez les premiers résultats du Baromètre 18/30 ans du LabRC* diffusés en live lors de l’atelier de Sereneo avec DPD France, à l’occasion du salon Stratégie clients 2022
● Téléchargez les résultats complets du Baromètre 18/30 ans du LabRC*
*Laboratoire d’échange des décideurs opérationnels de la Relation Client.
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Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
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