L’IA, en déchargeant le conseiller des tâches répétitives et sans valeur ajoutée, peut-être un moyen d’éviter l’effet « bullshit jobs » (littéralement « jobs à la con ») théorisé par l’anthropologue américain David Graeber dès 2013.

Pour en faire la preuve, plusieurs téléconseillers s’exprimeront sur leur activité au quotidien et sur leurs attentes. Puis, en s’appuyant sur ces témoignages, Frédéric Godefroy, Président et Directeur technique de Sereneo évoquera les opportunités d’évolution et d’amélioration offertes par l’automatisation et la RPA pour simplifier la tâche des conseillers.