Acteurs du tourisme : comment l’automatisation et les bots améliorent votre expérience client ?
A chaque étape de l’organisation d’un séjour, la synergie entre l’humain et le robot apporte une valeur ajoutée au client et au conseiller pour que le voyage soit chargé d’émotions positives !
Nos solutions
L’agent de voyage augmenté
Le conseiller a un rôle majeur dans la préparation du voyage du client : écoute, suggestions et conseils sont clés. L’agent sera d’autant plus pertinent dans ses recommandations et efficace dans ses démarches qu’il sera lui-même bien accompagné par les IA et l’automatisation.
Les technologies permettent de porter à sa connaissance nombres d’informations contextuelles pour personnaliser l’expérience du client. La réalisation d’actions automatisées et systématisées notamment pour des actes de gestion récurrents facilitent le suivi de l’organisation du séjour (réservation, modification, annulation, paiement, réclamation…).
Le conseiller peut ainsi porter toute son attention à la relation avec son client qui s’apprête à vivre un moment chargé d’émotions.
L’automatisation des carnets de voyage
La constitution du carnet de voyage implique l’association de multiples informations issues de différentes sources pour un rendu ultra personnalisé puisque chaque séjour est unique !
La solution Djiin permet d’automatiser cette tâche fastidieuse et chronophage pour le conseiller, tout en assurant la fiabilité mais aussi l’exhaustivité du contenu destiné au voyageur. La lecture de contenus OCR ou reconnaissance optique de caractères, la transcription de résultats et la génération de fichiers sous de nombreux formats sont autant de facultés exploitées pour délivrer un support complet et spécifique.
Le callbot
Plus performant qu’un SVI, le callbot accueille et prend en charge l’appel de façon systématique ou en débordement. Il qualifie le motif de contact avant de router l’appel vers l’agent en charge du dossier client ou en capacité de répondre à la demande.
Le callbot peut également répondre lui-même aux demandes génériques (demande d’horaires d’ouvertures, d’information sur des prestations d’hôtellerie…). Doté de capacité de traitement, il sait aussi appliquer des règles métiers pour traiter immédiatement la demande : envoyer par sms ou mail une fiche descriptive d’hébergement ou un lien pour déposer un justificatif en cas de réclamation, proposer de nouvelles disponibilités suite à une demande de modification réservation… Il déleste ainsi le conseiller et fait avancer le dossier du client pour mieux le satisifaire.
Le mailbot
Ce robot de traitement des emails entrants vient servir à la fois le conseiller et le client final. Il détecte le besoin formulé par écrit pour le catégoriser puis router le message vers le conseiller habilité à traiter la problématique ou en fonction des priorités qui auront été établies.
Plus encore, le mailbot Djiin peut apporter une réponse personnalisée, construite en s’appuyant sur le contexte connnu du client, sur les procédures établies par l’entreprise et sur l’automatisation et l’IA.
Cette réponse peut être soit validée par un conseiller humain qui apportera sa valeur ajoutée dans un dispositif hybride (pour une demande de remboursement, un dédommagement par exemple), soit envoyée directement au client si celle-ci ne requiert pas d’expertise spécifique (pour une demande d’information sur les activités proposées ou les horaires de l’espace détente par exemple).
Des résultats probants
Amélioration de l’accessibilité du service
Gain de temps pour les conseillers et les clients
Amélioration de la qualité de l’information et du service rendu
Revalorisation des tâches des conseillers en voyage et amélioration de leur confort au quotidien
Nos références
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Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.
Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
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