Cas clients

Mailbot

Améliorer le traitement des emails grâce à l’automatisation des réponses et des tâches à faible valeur

Le contexte

Le Groupe PVCP avait le besoin impérieux d’automatiser les réponses aux e-mails pour faire face à un afflux jugé trop important et une déperdition d’informations.

Le mailbot de Sereneo a permis :

● Une classification automatisée des demandes.

● Une réponse automatisée et personnalisée lorsque le contexte le permet.

● Un traitement automatisé des tâches associées à la réponse au travers des robots appelant des API sur les outils de backoffice.

Les + de la solution Sereneo

Une solution déployée dans 4 pays, 4 langues pour 2 enseignes distinctes.

Un mailbot complété par une interface de gestion des flux intégrée à la plateforme Djiin pour router les demandes aux personnes compétentes et accéder aux services rendus par le mode hybride du mailbot.

Bénéfices clés

60 % des emails sont traités en mode automatique dans la première phase du projet.

Ils font confiance à Sereneo

Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie...