BPO 3.0 : Comment trouver le juste équilibre humain-techno et adopter l'automatisation raisonnée dans les centres de contact ?
A l’heure où l’on oppose bien souvent technologie et robots à émotion et humains, une nouvelle approche vient bouleverser la relation client en centre de contacts : l’hybridation raisonnée.
En valorisation la complémentarité des ressources humaines et des outils digitaux (Automatisation, IA), l’hybridation raisonnée amène de nouvelles opportunités d’amélioration de la productivité et de la qualité des services clients tout en replaçant l’humain au coeur de la relation.
Cette démarche innovante impose au préalable une réflexion visant à définir le bon mix conseiller/robot à mettre en oeuvre au bon endroit et au bon moment, afin que le parcours client soit fluide, efficient et satisfaisant tant pour le client que pour le collaborateur…
Venez échanger avec vos pairs pour nourrir un questionnement structurant :
Quels process, quelles tâches peut-on automatiser en centre d’appels ?
Quand et comment impliquer les collaborateurs pour assurer l’adoption de nouveaux outils ?
Comment orchestrer la conduite du projet entre les deux partenaires, BPO et éditeur de solution technologique ?
Inscrivez-vous dès à présent à l’atelier suivi d’un apéritif networking co-organisé par Djiin by Sereneo et ADM Value :
MARDI 27 MAI 2025
de 18h30 à 21h30
chez TESSI
27-33 Quai Alphonse le Gallo, Immeuble ILEO à Boulogne-Billancourt
Au programme de ce groupe de travail :
- une opportunité de clarifier les enjeux et opportunités de l’hybridation,
- des moyens pour structurer votre réflexion en fonction de votre contexte,
- des échanges inspirants pour progresser dans votre démarche…
L’accès à cet atelier est limité. Réservez votre place gratuite dès à présent et avant le 20 mai 2025 !
