« La spécificité du callbot mis en place par Sereneo & viavoo au travers de la solution ILIBOT by Viavoo porte notamment sur sa capacité à aller plus loin que la seule compréhension et orientation de l’appel : il est aussi capable d’agir ! […] Mister Auto apporte désormais à ses clients une qualité de service accrue, disponible 24/7 et répondant instantanément aux demandes… et ce, en moitié moins de temps que les agents pour les motifs qu’il sait gérer ! »
« Le Moteur de parcours client digital de Sereneo est venu servir 3 objectifs majeurs. Adresser tous nos process sur les différents médias à disposition & fiabiliser, améliorer et modéliser nos parcours. Transférer un maximum de flux de notre centre d’appels vers le selfcare. Développer notre agilité à 2 niveaux : la formation des conseillers aux process et l’évolution de nos process métiers et de nos parcours. Les résultats ont été au rendez-vous. »
« L’outil Sereneo nous rend ainsi plus agile et autonome dans la conduite de nos campagnes de référencement et d’enrichissement. En interne, l’outil a été déployé auprès de collaborateurs totalement novices sur l’activité. L’adaptation et l’apprentissage ont été rapides : un temps de formation divisés par 3 et des appels réalisés avec une qualité satisfaisante au bout de quelques jours de training. »
« C’est un outil qui est orienté autant collaborateur que client.
On a effectivement gagné 50% de réduction du temps de traitement ; on a tous été hyper satisfaits : ça a vraiment révolutionné le quotidien des collaborateurs au service client et au service administratif.
Ca facilite la vie et ça fiabilise les échanges »
« On est hyper contents du choix que l’on a fait, pour le presta, pour l’accompagnement.
C’était adapté à nos besoins d’une entreprise qui n’était pas complètement mature et qui veut se transformer sur la relation client. »
« Avec Djiin, on est allé vraiment cibler les endroits où on voulait mettre de la machine, de l’IA et les endroits où on voulait garder de l’humain.
Ca a rassuré les équipes car elles n’ont pas le sentiment de se faire déposséder de leurs tâches et on intervient surtout là où on est pertinent. »
À propos de Djiin
Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.
Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
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