Webinar Digitalisation de l’expérience client

Digitalisation de l’expérience client : pour quelles ambitions ? 7 dirigeants sur 10 considèrent que la transition numérique est un enjeu stratégique pour leur entreprise. Et la relation client est le premier pôle où cette digitalisation est impérieuse…. Quelles sont donc les ambitions de la digitalisation de l’expérience client ? 30 minutes pour tout savoir […]

Digitalisation de l’expérience client : pour quelles ambitions ?

7 dirigeants sur 10 considèrent que la transition numérique est un enjeu stratégique pour leur entreprise.
Et la relation client est le premier pôle où cette digitalisation est impérieuse….

Quelles sont donc les ambitions de la digitalisation de l’expérience client ?

30 minutes pour tout savoir sur la digitalisation de l’expérience client ! Mardi 20 mars à 11h.

INSCRIVEZ-VOUS vite :

    Votre nom (*)

    Votre prénom (*)

    Votre société (*)

    Votre fonction

    Votre email (*)

    Votre téléphone

    *champs obligatoires
    Ces informations, nécessaires à votre inscription au Webinar de Sereneo, ne seront ni échangées ni transmises à d’autres entités.
    Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Sereneo, 10 avenue Réaumur, 92140 Clamart ou contact@sereneo.com. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

     

    Au programme :

    -Une découverte des piliers de la relation client auxquels cette transition numérique s’applique

    -Les moyens pour la mettre en place afin de nourrir le dessein stratégique d’une expérience client augmentée !

     

    Intervenant :

    Frédéric Godefroy

    Président-Fondateur de Sereneo

     

     

    Partagez cet article

    Blog

    Webinar Chatbot Jarvis

    Vous souhaitez réduire votre taux de contact ? Le Chatbot peut vous y aider en assurant le traitement des problématiques logistiques par exemple ! Ensemble, faisons le point sur le chatbot : que se cache-t-il vraiment derrière cet « agent virtuel conversationnel » ? ses atouts pour apporter une réponse adaptée aux clients confrontés à une problématique logistique. Pour découvrir les clés

    Lire la suite »

    Expérience client : du rêve à la réalité

    Faire vivre l’expérience client rêvée : voilà qui devient enfin une réalité Lors d’un voyage l’année passée au Canada, mon guide de pêche m’a dit : tu vas passer une journée de rêêêêve… Avec ce merveilleux accent québécois ! Nous avons fait un trou dans la glace, comme les 3 000 autres touristes qui avaient réservé un programme similaire, et

    Lire la suite »

    Transformation digitale et amélioration des coûts de gestion client

    La transformation digitale de l’entreprise : facteur clé de l’amélioration des coûts de gestion client En mode omnicanal, les entreprises réinventent une expérience client 360° pour satisfaire des clients de plus en plus exigeants, notamment la jeune génération dites « digital natives ». Une vision 360° du client pose l’exigence d’une même réponse apportée au client quel que soit le

    Lire la suite »

    Sereneo à La Baule – Expérience Client/The French Forum 2017

    Frédéric Godefroy, fondateur de Sereneo, sera présent lors de la 5ème édition d’Expérience Client/The French Forum. Un événement où sont mis en évidence les pain points de la relation client et lors duquel sont révélées les bonnes pratiques pour améliorer l’expérience client. Frédéric Godefroy pourra ainsi partager son savoir-faire pour la simplification et l’amélioration des process au bénéfice du service

    Lire la suite »

    Pour que le SAV ne soit plus perçu comme un centre de coûts

    La fonction support remplie par le Service Après-Vente (SAV) regroupe principalement les actions d’assistance technique et de hotline destinées à aider les clients à régler les problèmes rencontrés avec leurs produits. Le SAV constitue un service clé dans le parcours du client puisque de la qualité du service rendu dépend bien souvent la satisfaction du client et par là même,

    Lire la suite »

    Optimiser la relation client par la logistique

    L’optimisation de la relation client doit aussi être envisagée au regard des problématiques logistique et transport. En effet, ces problématiques représentent plus de 30% des contacts reçus au sein du service client des e-commerçants*. Le déroulement de la commande, son acheminement et sa livraison sont donc déterminants dans l’expérience vécue par le client avec le marchand. C’est pourquoi en s’attachant

    Lire la suite »

    Automatiser les traitements backoffice pour améliorer l’expérience client

    Aujourd’hui, les entreprises estiment que 30 à 40% de leurs de flux de contacts clients (téléphone, email, chat…) sont « automatisables »*. La RPA (Robotic Process Automation) est la solution souple pour absorber ces flux. Elle retire les tâches systématiques des processus pour concentrer les ressources de l’entreprise sur les missions où l’humain est indispensable. Tous les collaborateurs impliqués dans des process de

    Lire la suite »

    Réduire le temps de formation tout en améliorant l’efficience du collaborateur

    La formation d’un collaborateur est nécessaire, quelle que soit l’activité exercée. Elle repose en premier lieu sur l’acquisition de connaissances indispensables (techniques, produits, logistiques…) ; elle a aussi son importance pour l’enrichissement et l’essor des compétences du collaborateur. Avec le déploiement de nouveaux outils digitaux, la formation évolue. En effet, un certain nombre de procédures et informations peuvent désormais être

    Lire la suite »

    Le One Click Answer pour réduire l’effort du conseiller

    Plus personne n’est étonné, plus personne ne se pose de question lorsqu’il voit deux écrans sur la position de travail d’un conseiller client. C’est pourtant la matérialisation de la complexité de son environnement de travail, qui est devenue un standard du métier. Mais ce n’est pas une fatalité ! Un poste de travail qui se complexifie Pourquoi deux écrans ?

    Lire la suite »

    Les bénéfices d’une démarche Once & Done

    Sereneo a présenté la démarche « Once & Done » et ses enjeux dans le cadre du webinar organisé en partenariat avec CustUp. Ainsi, le leader de l’expérience client augmentée a montré que résoudre la problématique du client au 1er contact ne suffit plus ; il faut aussi et surtout savoir lui donner satisfaction sur tous les canaux et anticiper

    Lire la suite »

    Le Once & Done illustré en 5 exemples

    Sereneo a évoqué la démarche Once & Done lors de son webinar organisé en partenariat avec Custup. Délivrer la bonne réponse à un client, du 1er coup, quel que soit le canal de contact est aujourd’hui indispensable pour répondre à l’exigence croissante des clients, dans un univers de plus en plus digitalisé. La démarche Once & Done s’appuie sur les

    Lire la suite »

    Un chatbot pour une expérience client sans couture

    Plus d’un appel sur trois reçu sur les centres de contacts des e-commerçants concerne un problème de livraison. Ce flux de contacts entrants encombre les services clients. Le manque d’accessibilité qui en découle pénalise le consommateur et génère de l’insatisfaction. Il existe désormais une solution pour remédier à ces difficultés. Elle est née du partenariat signé par WelcomeTrack avec Sereneo,

    Lire la suite »