Axialys et Djiin by Sereneo mettent en commun leurs savoir-faire et leurs expertises respectives de téléphonie et d’automatisation pour révolutionner l’offre de callbot de relation client.
Bien au-delà d’une complémentarité technologique, c’est un véritable partenariat stratégique qui s’opère entre les deux entreprises françaises. Ensemble, elles proposent désormais au marché une solution à plus forte valeur ajoutée pour la prise en charge mais aussi pour le traitement de bout en bout des appels entrants aux motifs simples et/ou récurrents.
Plus rapide et plus efficace qu'une solution de SVI traditionnelle
Plus rapide et plus efficace qu’une solution de SVI traditionnelle, le Welcomebot interagit oralement avec l’appelant pour comprendre sa demande, la catégoriser et orienter ensuite l’appel vers la personne compétente qui saura répondre au besoin.
Plus encore, doté de capacités d’actions grâce à l’automatisation et aux IA, cet agent virtuel conversationnel proposé par Axialys et Djiin est en mesure de procéder directement au traitement de certaines demandes qui ne nécessitent pas l’expertise d’un conseiller humain ; ainsi, il peut apporter une réponse pertinente au client dès sa première sollicitation et ce, à tout moment …
Un outil d'aide au service de l'humain
Le collaborateur du centre de contact qui prend en charge l’appel à la suite du Welcomebot bénéficie également des atouts du bot, en plus d’une interface de téléphonie simple et facile à prendre en main qui lui facilite la vie en optimisant le nombre de clics et la réalisation de tâches administratives.
Ce conseiller augmenté profite en outre de la capacité d’automatisation et des IA de Djiin à travers une assistance au traitement la demande : la solution porte directement et instantanément à sa connaissance les éléments du contexte client nécessaires à la résolution de la problématique ; elle déclenche aussi des actions adéquates pour un traitement accéléré et plus fiable.
Le management dispose quant à lui de possibilités transverses de supervision, de pilotage et de reporting basées sur l’ensemble de la data captée à chaque étape du parcours client.
Le combo gagnant pour une expérience client satisfaisante pour tous
L’alliance exclusive des fonctionnalités apportées par Axialys et Djiin permet d’augmenter la satisfaction du client et de l’enseigne en répondant à différents enjeux clés de l’expérience client :
- Faire gagner du temps sans négliger la qualité de service,
- Offrir un accueil personnalisé et une accessibilité du service client 24/7,
- Délester les conseillers des tâches à faible valeur,
- Sécuriser les traitements et les données,
- Apporter à la marque un élément de différenciation, véritable avantage concurrentiel.
Le combo gagnant pour tous, gage d’efficacité, de simplicité et de rapidité ! Que dire de plus, sinon Welldone Bot !
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