Cas clients
Acteur majeur de l’énergie* : optimiser le traitement des e-mails pour alléger la charge des conseillers
Le contexte
Une multitude d’e-mails sont adressés à une boîte unique, plus de 600 réponses types coexistent. Le traitement de ces e-mails constitue une activité lourde et chronophage pour les conseillers clientèle.
Le mailbot Djiin a permis :
• Préqualification de la demande : le mailbot comprend, interprète la demande mail, l’analyse en confrontant la déclaration client avec les données du SI.
• Assistance du conseiller : le robot transfère la demande à l’agent compétent qui poursuit le traitement aidé par le mailbot qui lui indiquera la marche à suivre et les étapes à franchir dans les outils métier.
• Réponse personnalisée : le mailbot préconstruit une réponse personnalisée que le conseiller complète au besoin avant de l’envoyer au client.
Le résultats
• Durée Moyenne de Traitement divisée au moins par 2.
• Amélioration de la qualité des réponses et donc taux de réitération des e-mails divisé par 2.
• Conformité des réponses : 98 %.
Fait marquant
• Totale adhésion des collaborateurs à l’outil.
• Dans l’histoire de cet acteur de l’énergie, le mailbot Sereneo est le seul outil validé à l’unanimité par le CSE.
* Ne souhaite pas divulguer son identité.
Voir aussi…
Mailbot
Conseiller augmenté et Callbot
Conseiller augmenté et Bot Backoffice
Callbot
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Automatisation carnet de voyage
Conseiller augmenté & Selfcare
Bot backoffice
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* Ne souhaite pas divulguer son identité.
Ils font confiance à Djiin
Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie…
À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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