Cas clients
Conforama : le callbot au service du client de SAV
Le contexte et l’enjeu
Redirection des demandes clients vers les Hotlines constructeurs pour des produits de types « Brun » (Hifi-HighTech). Les réponses à ces demandes ne nécessitent pas systématiquement de recourir à la valeur ajoutée humaine
La solution Djiin a permis de :
•Réduire les coûts de traitements
•Améliorer la qualité de service : pas de contacts clients
Les résultats
•Qualifier le diagnostic, orienter vers le service d’assistance du fabricant et adresser un SMS de confirmation avec les informations de contact au client
Les + de la solution
•Mise en œuvre de la solution en moins de 30 jours
•Agilité : ouverture vers d’autres motifs de contacts & autres gammes de produits
Voir aussi…
Mailbot
Conseiller augmenté et Callbot
Conseiller augmenté et Bot Backoffice
Callbot
Mailbot
Callbot
Mailbot
Automatisation carnet de voyage
Conseiller augmenté & Selfcare
Bot backoffice
Mailbot
Bot backoffice
* Ne souhaite pas divulguer son identité.
Ils font confiance à Djiin
Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie…
À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
PLATEFORME DJIIN
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