Cas clients
Mister Auto : optimiser 24/7 les traitements de demandes client avec un Callbot
L’enjeu
La direction de l’expérience client souhaite permettre aux clients d’obtenir des informations sur ses livraisons, suivre et créer des retours produit et de nombreuses autres typologies de demandes, 24h/24, 7j/7, sans l’intervention d’un conseiller humain.
Le contexte
De nombreuses sollicitations concernent des suivis de livraison. Les réponses à ces demandes ne nécessitent pas systématiquement de recourir à la valeur ajoutée humaine.
Le callbot* a permis de :
• Simplifier l’activité des collaborateurs désormais conseillers augmentés.
• Optimiser 24/7 les traitements de demandes client avec un callbot qui s’est substitué au SVI.
• Mieux répartir et mieux absorber les flux de sollicitations sur les différents canaux et dans le temps.
• Réduire le coût de traitement des demandes.
Les + de la solution
Le callbot est aussi capable de déclencher une bascule vers un « mailcare », l’équivalent d’un SVI visuel mais dont le lien transite par mail afin de poursuivre ainsi le parcours de façon synchrone ou asynchrone.
Notre robot traite automatiquement les tâches de backoffice, y compris dans des outils de partenaires qui n’ont pas d’API. Il se connecte notamment aux backoffices des transporteurs pour gérer les enquêtes et litiges. Il reste parfois actif plusieurs semaines après le premier contact.
Le résultats
Après seulement quelques semaines, le callbot prend 100 % des appels et les qualifie.
30 % des demandes sont traitées totalement et efficacement par l’agent virtuel conversationnel.
Gain de temps pour les agents Back Office.
Optimisation et fiabilité du suivi des indemnisations suite aux litiges.
Voir le témoignage d’Audrey DALOZ,
Head of Customer Service chez Mister Auto
* Sereneo a conçu le callbot ilibot en partenariat avec Viavoo.
Voir aussi…
Mailbot
Conseiller augmenté et Callbot
Conseiller augmenté et Bot Backoffice
Callbot
Mailbot
Callbot
Mailbot
Automatisation carnet de voyage
Conseiller augmenté & Selfcare
Bot backoffice
Mailbot
Bot backoffice
* Ne souhaite pas divulguer son identité.
Ils font confiance à Djiin
Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie…
À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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