Agent augmenté
Selfcare
Téléshopping couvre de plus en plus de motifs au CRC, en selfcare.
● Adresser tous les process sur les différents médias à disposition.
● Fiabiliser, améliorer et modéliser les parcours pour unifier les réponses sur tous les canaux et faire en sorte que le client vive la même expérience au téléphone, par e-mail, via son espace client ou sur les réseaux sociaux.
● Transférer un maximum de flux du centre d’appels vers le selfcare.
● Simplifier les interactions avec le client en digitalisant certaines démarches notamment avec le mailcare.
● Développer l’agilité à 2 niveaux : la formation des conseillers au process grâce à la solution agent augmenté et l’évolution des process métier & des parcours.
● Fiabiliser des traitements par automate.
Réduction de 50 % de la DMT.
Augmentation de 15 points de la QS.
Diminution de 75 % de la durée de formation des conseillers permettant un déploiement accéléré des conseillers.
* Ne souhaite pas divulguer son identité.
À propos de Djiin
Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.
Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
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