[Replay] Best practices pour des bots de relation client efficients et respectueux

Pépite Café AMARC spécial Bots avec Djiin by Sereneo et DPD France

Retrouvez les best practices pour des bots de relation client efficients et respectueux partagés par des experts à l’occasion du Pépite Café organisé par l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) le 6 juillet dernier !

2 intervenants experts :

Pour traiter ce sujet d’actualité sur l’automatisation et les bots dans la relation client, deux experts ont pris la parole :

Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France a évoqué les enjeux de l’automatisation pour DPD France, la genèse du projet en collaboration avec les équipes, les bénéfices pour les clients et les collaborateurs…

Frédéric Godefroy, Président et Directeur technique de Djiin by Sereneo a apporté son expertise technique de la mise en place de la technologies et des bots au service des humains.

3 types de bots pour 3 cas d'usages chez DPD :

Différents types de bots ont été mis en place par DPD avec Djiin by Sereneo, pour différents usages :

Bot collaborateur : pour simplifier et accélérer le traitement des litiges
Bot client : pour autonomiser le client en 24/7 avec un point central pour déposer ses demandes
Bot back office : pour automatiser le traitement des relivraisons

De nombreux avantages offerts par ces bots au service du client et du conseiller :

Les différents bots présentent de nombreux atouts en faveur des clients expéditeurs et des collaborateurs pour la satisfaction de tous :

Dématérialisation du parcours de demande de litiges
Priorisation des tâches pour le conseiller et temps libéré pour des actions à forte valeur ajoutée
Simplification des démarches administratives pour le client expéditeur
Réduction des flux sur les autres canaux
Gains de temps dans le traitement des colis à relivrer …

Pour en savoir plus, visionnez le replay !

Evénement organisé en partenariat avec l’AMARC

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