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La relation client profite elle aussi de plus en plus de la vague de transformation digitale qui déferle sur les entreprises. L’automatisation en est une des manifestations les plus bénéfiques, encore faut-il savoir où et comment la mettre en œuvre pour en assurer l’efficience en vue d’une expérience client recentrée sur l’humain. Comment automatiser et en même temps humaniser la relation client ?
Des échanges très riches sur notre stand autour de vos projets d’automatisation et de nos solutions, un « Atelier » animé par des experts… retrouvez les temps forts de Sereneo au salon Stratégie Clients 2022 !
Rencontrons-nous sur le salon Stratégie Clients 2022 du 29 au 31 mars, autour de sa thématique clé : Digital et Humain, hybridez votre relation client !
Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a été interviewé dans le cadre de l’événement Net Managers. Il explique comment faire collaborer humain et machine pour fidéliser ?
L’année 2022 nous offre de multiples opportunités d’échanges et de partages d’expérience autour des enjeux de la relation client, de l’automatisation, des bots…
[Extrait] « Les entreprises sont face à de nouveaux défis opérationnels, humains et financiers. Les robots, un temps regardés avec méfiance, semblent avoir désormais prouvé leur utilité et être adoptés par l’homme afin de le servir et accompagner les entreprises pour relever ces défis. Et s’il avait fallu finalement une crise pour consacrer cette alliance humain-bot ? »
Pour la 9ème année consécutive, Expérience Client /The French Forum accueillera entreprises, chercheurs et experts à la recherche de solutions, d’innovations et de partage d’expériences sur la relation client.
L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, rassemble depuis plus de 15 ans des professionnels, passionnés de relation client.
Olivier Derik, Responsable de la relation client du marché France de Pierre & Vacances Center Parcs, était à la recherche d’une solution pour traiter les e-mails de manière efficace… Il apporte son témoignage.
Le 8 juillet dernier se tenait la 12ème édition des Travel d’Or, une soirée qui a réuni 350 professionnels du tourisme à Paris. Sereneo était partenaire de cette édition.
La récente crise sanitaire a chamboulé nos habitudes et nos organisations. Avec elles sont nés de nouveaux types de services, de nouveaux comportements et usages qui viennent s’ancrer au quotidien, y compris dans la relation client. La technologie et les robots mis au service des conseillers et des clients répondent aux enjeux opérationnels de la relation client.
Replay du webinar table ronde sur le guichet unique dans le cadre du Akio Digital MeetUp 2020
Sereneo sera présent pour les RDV one-to-one lors du Winter Online Meeting – LesBigBoss 2020 en full digital
Notre partenaire Akio lance son édition 2020 d’Akio MeetUp en version 100% digitale. Sereneo a répondu présent à l’invitation d’AKIO et sera ravi d’y participer le 8 décembre prochain.
Voice Tech Paris est un événement B2B dédié aux technologies vocales. Il se déroulera cette année sur 2 jours, en 100% digital.
Début novembre, OVHcloud a organisé EcosystemExperience. Cet événement avait pour but de répondre aux enjeux technologiques et/ou défis commerciaux de professionnels.
Sereneo participe à OVHcloud #EcosystemExperience dans le cadre d’une breakout session sur la relation client
Sereneo et Le LabRC vous invitent à leur webimar atelier de création en live d’un chatbot qui agit pour vos clients
Une solution sereneo pour résister aux crises et en plus économiser dans un contexte d’omnicanalité de la relation client
Sereneo sera présent pour la 8è édition d’Expérience Client/the French Forum avec une masterclass sur l’automatisation et des ateliers one to one
Sereneo et Le LabRC vous invitent à leur webimar atelier de création en live d’un chatbot qui agit pour vos clients
Automatisation raisonnée : Jusqu’où faut-il automatiser dans la relation client ?
Future of Customer Relationship 100% virtuel
Le callbot est un voicebot à usage spécifique des centres d’appels téléphoniques
De cette situation inédite et imprévue, tirons des enseignements pour mieux anticiper l’avenir de la realtion client
Nouvelle vision des outils de relation client
Résultats de l’enquête le LabRC-AKIO – les services clients face au Covid-19
Sereneo relaie le sondage d’AKIO – Les services clients face à la crise du Covid-19 – pour mieux comprendre comment les acteurs de la relation client réagissent à la situation inédite de crise du Covid-19.
À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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