COVID-19 : nos équipes mobilisées pour assurer la continuité de service
Sereneo a activé son PCA – plan de continuité d’activité dans le cadre de la crise sanitaire liée au Coronavirus Covid-19
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Sereneo a activé son PCA – plan de continuité d’activité dans le cadre de la crise sanitaire liée au Coronavirus Covid-19
Sereneo partenaire #LeLabRC a apporté sa contribution au Challenge de l’ESUP
L’information et la digitalisation ne sont plus des options dans l’univers de la relation client. L’automatisation non plus, source clé de performance et de recentrage sur l’humain. Avec ces transformations, l’API s’impose au cœur de la relation client.
Deux versions de mailbot – full automation et hybride – sont aujourd’hui à disposition des services client pour apporter une réponse à une demande client adressée par écrit, par email.
Rendez-vous Sereneo 2020 : Stratégie clients, Expérience Client-The French Forum, CRMMeetings…
Enfin au callbot qui prend en charge, traite et résout la problématique du client
Le client dispose aujourd’hui de nombreux canaux de contacts pour adresser sa demande. Les principaux canaux de relation client utilisés restent à 83 % les call centers, 61 % l’emailing et 59 % le face à face, selon une étude PwC France.
Lors de la 7ème édition d’Expérience Client – The french Forum, Sereneo a pris la parole au sujet de la digitalisation des parcours clients.
L’équipe Sereneo aura plaisir à vous retrouver lors de l’édition 2019 de Customer Relationship and Marketing Meetings, le salon-meetings de la relation & connaissance client, des études et du marketing digital.
Nouvelle version du studio de design et de la plateforme d’exécution omnicanale, nouveaux connecteurs natifs… Sereneo capitalise sur plus de 10 ans d’innovations technologiques pour faire évoluer ses outils et ainsi satisfaire toujours plus les besoins du marché et de ses clients.
La catégorisation du contact : voilà une étape déterminante pour donner satisfaction au client. Il s’agit aussi d’une action clé qui influence les décisions stratégiques et le pilotage de la relation client.
À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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